Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de entrada en vigor: 1 ^de noviembre de 2023

1. Introducción

Bienvenido a Veeps Tours SL («Veeps Tours»), una distinguida plataforma posicionada a la vanguardia en facilitar conexiones fluidas entre turistas entusiastas y operadores turísticos estimados. Nuestra operación principal, con sede en España bajo el número de registro de empresa NIF B56469265, abarca el dominio digital de www.artistatours.com .

Nuestra carta de servicios está dedicada a servir como un intermediario sólido, navegando de manera experta en el intrincado ámbito del turismo y los servicios de marketing personalizados para operadores turísticos.

Este documento describe los Términos y condiciones (T&C) que constituyen el marco legal que rige su interacción y compromiso con los servicios de Veeps Tours. Su consentimiento a estos T&C, evidenciado por su uso continuo de nuestros servicios o sitio web, es imperativo para una relación armoniosa y legalmente compatible con Veeps Tours.

2. Definiciones

En el contexto de estos TyC, ciertos términos se utilizan con significados específicos para garantizar claridad y precisión:

• «Usuario» : Cualquier individuo o entidad que interactúe con Veeps Tours, ya sea como turista que busca tours o como entidad profesional que utiliza nuestros servicios de marketing.
• «Operador turístico» : se refiere a empresas o personas que ofrecen servicios y experiencias relacionadas con el turismo, inscritas en nuestra plataforma para obtener una mayor visibilidad y participación.
• «Guía» : Las personas capacitadas que son el rostro del recorrido, guiando e iluminando a los turistas durante su viaje.
• «Servicio» : este término encapsula todo el espectro de funcionalidades, aplicaciones y servicios ofrecidos y facilitados por Veeps Tours, incluidos, entre otros, el sitio web, los servicios de marketing, el motor de reservas y la atención al cliente.

3. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o utilizar de otro modo los servicios proporcionados por Veeps Tours, usted acepta irrevocablemente cumplir y estar legalmente obligado por estos T&C. Estos términos forman un acuerdo contractual vinculante entre usted y Veeps Tours. Es fundamental que lea, comprenda y considere detenidamente estos términos antes de proceder para garantizar su consentimiento informado.

4. Modificación de Términos

Veeps Tours se reserva el derecho inequívoco de modificar, revisar o reemplazar estos T&C en cualquier momento, reflejando la evolución de los requisitos legales, las condiciones del mercado o las necesidades operativas. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o de su notificación. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos T&C para mantenerse informado sobre cualquier cambio. El uso continuo de los servicios de Veeps Tours después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los términos revisados.

5. Descripción del servicio

Veeps Tours se enorgullece de ser un intermediario distinguido que cierra de manera experta la brecha entre turistas y operadores turísticos. Nuestra plataforma está diseñada para facilitar el descubrimiento, la comparación y la reserva de diversas experiencias turísticas, ofreciendo servicios integrales de marketing a los operadores turísticos. Nuestro papel se limita estrictamente a un intermediario; No somos propietarios, operamos ni administramos ningún tour directamente. Nuestro compromiso es proporcionar una plataforma fácil de usar, confiable y eficiente, mejorando la visibilidad y accesibilidad de los tours para una audiencia global.

6. Términos adicionales para clientes
   • Registro de clientes y gestión de cuentas

Para comenzar su viaje con Veeps Tours, deberá registrar una cuenta. Este proceso es sencillo y requiere que usted proporcione cierta información personal básica. Una vez registrado, podrás gestionar tus reservas, preferencias y datos personales con facilidad. Priorizamos la seguridad de sus datos, garantizando que los detalles de su cuenta permanezcan confidenciales. Es esencial mantener su información actualizada y precisa, ya que esta información se utilizará para reservar tours y comunicar detalles importantes del viaje.

• Políticas de Reservas y Cancelaciones

Nuestro sistema de reservas es fácil de usar, lo que le permite navegar y asegurar recorridos con solo unos pocos clics. Al planificar su recorrido, revise la política de cancelación específica de cada operador turístico, ya que estas políticas varían e incluyen detalles importantes sobre los plazos de cancelación, las tarifas y los procesos de reembolso. Comprender estas políticas es crucial para garantizar una experiencia fluida, especialmente si sus planes cambian.

• Derechos y responsabilidades del cliente

Como nuestro valioso cliente, usted tiene derecho a acceder a información precisa y completa sobre todos los tours disponibles. Garantizamos un trato justo por parte de todos nuestros operadores turísticos. A cambio, esperamos que cumpla con las pautas y normas de seguridad establecidas por los operadores turísticos. Respetar las culturas y los entornos locales y cumplir con las normas de seguridad es fundamental para una experiencia de viaje agradable y respetuosa.

• Protocolos de pago y reembolso

Ofrecemos varias opciones de pago para su conveniencia. Las condiciones de pago, incluidos el cronograma y los métodos aceptados, se describen claramente durante el proceso de reserva. En caso de cancelaciones, los reembolsos se procesarán según la política del operador turístico específico. Comprender estos términos ayuda a gestionar sus expectativas y garantiza un proceso de transacción transparente.

• Reconocimiento de responsabilidad y seguridad

Veeps Tours actúa como intermediario entre turistas y operadores turísticos. Si bien nos esforzamos por asociarnos con operadores acreditados, no estamos directamente involucrados en la realización y operación de los recorridos y, como tal, no podemos responsabilizarnos por ningún incidente o accidente que ocurra durante los recorridos. Esta limitación de responsabilidad se extiende a acciones de operadores turísticos y a acontecimientos imprevistos. Instamos a los clientes a cumplir con todas las pautas de seguridad proporcionadas por los operadores turísticos para su bienestar.

• Atención al cliente y resolución de disputas

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Para cualquier disputa o queja, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados. Nuestro objetivo es resolver disputas de manera amigable y eficiente, siguiendo un proceso justo y razonable. Su satisfacción y experiencia de viaje son de suma importancia para nosotros.

Al interactuar con Veeps Tours y utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta estos términos, que están diseñados para garantizar una experiencia de viaje placentera y satisfactoria.

7. Términos adicionales para operadores turísticos
   • Registro de operadores turísticos y gestión de perfiles

Unirse a Veeps Tours comienza con un sencillo proceso de registro. Deberá proporcionar los documentos esenciales y cumplir con nuestros estándares de calidad. Una vez registrado, puede administrar su perfil, manteniendo sus listados de tours precisos y atractivos. Las actualizaciones periódicas y la información precisa son cruciales para atraer más clientes.

• Estructura de comisiones y facturación

Nuestra colaboración se basa en una estructura de comisiones clara. Se le informará sobre las tasas porcentuales y los ciclos de facturación durante el registro. Mantenemos la transparencia en nuestras transacciones financieras, asegurándonos de que comprenda cómo se calculan y pagan las comisiones. Nuestro proceso de facturación está optimizado para mayor facilidad y eficiencia.

• Servicios de marketing y colaboraciones

Veeps Tours ofrece una gama de servicios de marketing para ampliar su presencia en la industria del turismo. Desde campañas específicas hasta colaboraciones estratégicas, brindamos herramientas y oportunidades para aumentar la visibilidad de sus recorridos. Trabajamos juntos para desarrollar estrategias de marketing que se alineen con sus objetivos y las capacidades de nuestra plataforma.

• Responsabilidades del operador turístico y gestión de contenidos

Como operador turístico, usted es responsable de proporcionar información turística precisa y legal. Esto incluye administrar su contenido en nuestra plataforma y garantizar que cumpla con todas las leyes de propiedad intelectual pertinentes. La gestión de contenidos de calidad es clave para atraer a los clientes potenciales de forma eficaz.

• Cumplimiento operativo y garantía de calidad

Esperamos que todos nuestros operadores turísticos cumplan con las regulaciones turísticas locales e internacionales. Mantener una alta calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente es primordial. El cumplimiento de estos estándares no es sólo un requisito legal sino también esencial para generar confianza y reputación en la industria del turismo.

8. Responsabilidades del usuario

Los usuarios están obligados a utilizar los servicios de Veeps Tours de forma responsable y legal. Esto incluye proporcionar información precisa durante el registro, respetar los derechos y la dignidad de otros usuarios y operadores turísticos, cumplir con las pautas de seguridad durante los recorridos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Los usuarios no deben hacer un mal uso de la plataforma para actividades no autorizadas como fraude, acoso o difusión de contenido malicioso.

9. Responsabilidades del operador turístico y del guía

Los operadores turísticos y guías son responsables de la exactitud y legalidad de la información y los servicios que proporcionan en la plataforma. Deben garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales, proporcionar detalles veraces y completos sobre sus recorridos y mantener altos estándares de calidad y seguridad del servicio. También son responsables de cumplir sus compromisos con las reservas realizadas a través de Veeps Tours.

10. Contenido y propiedad intelectual

El contenido subido por usuarios, operadores turísticos y guías, incluidos textos, imágenes y reseñas, debe respetar los derechos de propiedad intelectual y no infringir los derechos de terceros. Veeps Tours no afirma ser propietario de dicho contenido, pero se reserva el derecho de usar, modificar o eliminar contenido que viole estos T&C o que se considere inapropiado u ofensivo.

11. Privacidad y uso de datos

Veeps Tours se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. Nuestras prácticas de recopilación y procesamiento de datos se detallan en nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos de los usuarios. Al utilizar nuestros servicios, los usuarios dan su consentimiento para la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

12. Política de Reservas y Cancelaciones

Las reservas de tours realizadas a través de Veeps Tours están sujetas a términos y condiciones específicos establecidos por los respectivos operadores turísticos. Se recomienda a los usuarios que revisen estos términos antes de realizar una reserva. La política de cancelación, incluidas las tarifas o reembolsos, la determina el operador turístico y se indica claramente durante el proceso de reserva. Los usuarios son responsables de cumplir con estos términos al cancelar o modificar una reserva.

Estas secciones continúan detallando las responsabilidades, derechos y obligaciones de todas las partes involucradas en los servicios proporcionados por Veeps Tours, asegurando un marco integral y legalmente sólido para el funcionamiento de su plataforma intermediaria.

13. Politica de reembolso

Veeps Tours se adhiere a una política de reembolso clara, que se rige en gran medida por las políticas individuales de los operadores turísticos. Los usuarios que soliciten reembolsos por cancelaciones u otros problemas deben consultar los términos específicos establecidos por el operador turístico en el momento de la reserva. Veeps Tours facilita la comunicación y el procesamiento de reembolsos, pero no es directamente responsable de la emisión de reembolsos.

14. Términos de pago

Todos los pagos de reservas realizadas a través de Veeps Tours se procesan de forma segura. Los usuarios deben pagar los tours según los términos establecidos por los operadores turísticos. Veeps Tours puede facilitar estas transacciones pero no es responsable de los términos de pago establecidos por los operadores individuales. Cualquier disputa relacionada con los pagos debe resolverse directamente con el operador turístico.

15. Conducta del usuario y usos prohibidos

Se espera que los usuarios de Veeps Tours se comporten de manera respetuosa, legal y de acuerdo con estos T&C. La conducta prohibida incluye cualquier forma de acoso, difusión de software malicioso, actividades fraudulentas y violación de los derechos de propiedad intelectual. Veeps Tours se reserva el derecho de cancelar el acceso a los usuarios que violen estas normas.

16. Uso de la aplicación Guide y del motor de reservas

Veeps Tours proporciona a los guías acceso a una aplicación o motor de reservas, que debe usarse estrictamente para gestionar reservas y comunicarse con los clientes con respecto a asuntos relacionados con los tours. Cualquier uso de esta herramienta para fines distintos a los estipulados, como marketing no autorizado o acoso, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la suspensión del acceso.

17. Indemnización

Los usuarios aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a Veeps Tours, sus afiliados, funcionarios y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o que surjan de su incumplimiento de estos T&C, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

18. Resolución de conflictos

En caso de una disputa que surja del uso de los servicios de Veeps Tours, se deben tomar los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: los usuarios primero deben comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para informar el problema.
2. Intento de mediación: Veeps Tours intentará mediar y resolver la disputa dentro de un período de 30 días.
3. Escalamiento: si la mediación falla, las partes pueden buscar arbitraje o emprender acciones legales en un tribunal de jurisdicción competente. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y eficiente, adhiriéndose a procesos de resolución amigables y legales.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier controversia o procedimiento legal que surja en relación con el servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

20. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma de Veeps Tours puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad, y Veeps Tours no respalda, garantiza ni asume responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros.

21. Terminación del uso

Veeps Tours se reserva el derecho de cancelar o suspender el acceso a nuestros servicios inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, si un usuario incumple los Términos y condiciones.

22. Comentarios y sugerencias

Veeps Tours agradece los comentarios y sugerencias de los usuarios. Sin embargo, cualquier comentario o sugerencia enviada pasa a ser propiedad de Veeps Tours, y la empresa es libre de utilizar esta información sin ninguna obligación ni compensación para el usuario.

23. Avisos y Comunicaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones con los usuarios se considerarán eficaces si se envían a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono proporcionado por el usuario en el momento del registro. Los usuarios son responsables de mantener actualizada su información de contacto.

24. Fuerza mayor

Veeps Tours no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente cuando dicho incumplimiento resulte de cualquier causa fuera del control razonable de Veeps Tours, incluidos, entre otros, fallas o degradación mecánicas, electrónicas o de comunicaciones.

25. Divisibilidad y renuncia

Si se determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición se considerará separable de estos Términos y condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

26. Acuerdo completo

Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Veeps Tours con respecto al tema aquí tratado y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con el tema.

27. Información del contacto

Para cualquier consulta o pregunta sobre estos Términos y Condiciones u otros aspectos de los servicios de Veeps Tours, los usuarios pueden contactar a Veeps Tours a través de la información de contacto proporcionada en el sitio web www.artistatours.com . Esto puede incluir una dirección de correo electrónico designada, un número de teléfono o una dirección física para correspondencia.